Retourneren, klachten en ruilen

Bij kickenza.com vinden we duidelijke regels en het comfort van de klant belangrijk. Elke retour- en klachtenprocedure wordt afgehandeld door ons klantenserviceteam, zodat alle verzoeken snel en professioneel worden beoordeeld. Restituties worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de aanvraag verwerkt.

Retourneren

In overeenstemming met de regelgeving voor consumentenrechten heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product zonder opgaaf van reden af te zien van de koopovereenkomst.

Retourprocedure

  1. Vul het retourformulier in – beschikbaar in de voettekst van de website, in de e-mail ter bevestiging van de bestelling of in het pakket. Als het formulier er niet bij zat, neem dan contact op met de klantenservice.
  2. Verpak het product zorgvuldig – gebruik de originele verpakking indien beschikbaar, of een andere stevige doos. Het product mag niet beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan een normale inspectie.
  3. Voeg het retourformulier bij het pakket.
  4. Stuur het pakket terug volgens de instructies van de klantenservice. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  5. Nadat we het pakket hebben ontvangen, storten we het geld binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij je expliciet en zonder extra kosten voor een andere methode hebt gekozen.

Retouradres

Kickenza KIXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Krochmalna 46 / 15 00-864 Warschau Polen

Belangrijke informatie

  • De periode van 14 dagen gaat in op de dag van ontvangst van het product.
  • Het pakket moet goed worden vastgemaakt.
  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor producten die samen met het ingevulde retourformulier worden teruggestuurd.

Klachten

Alle klachten worden direct door ons afgehandeld om een hoge servicestandaard te garanderen. Elke klacht wordt binnen 14 kalenderdagen beoordeeld.

Hoe dient u een klacht in?

  • per e-mail naar: info@kickenza.com,
  • per post naar het adres van de maatschappelijke zetel:

KICKENZA KIXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Krochmalna 46 / 15 00-864 Warschau Polen

Klachtenprocedure

Het klantenserviceteam neemt een beslissing op basis van de beschrijving en de foto’s die door de klant zijn verstrekt en kan, indien nodig, verzoeken om het product terug te sturen voor inspectie.

Als de klacht wordt geaccepteerd:

  • zal de terugbetaling binnen 5 werkdagen plaatsvinden,
  • of – met toestemming van de Klant – wordt het product vervangen door een nieuw exemplaar.