Termini e condizioni del negozio online kickenza.com
Efficace da 05.06.2026
§1. Dettagli e contatti del venditore
Venditore/Amministratore del servizio: KIXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede legale a: Krochmalna 46 / 15, 00-864 Varsavia, Polonia, iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS: 0001236096, NIP: 5273214961, REGON: 544531354.
Contatto operativo: e-mail: info@kickenza.com, telefono: +48 519 592 181
Il negozio online accetta ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre la gestione degli ordini avviene nei giorni lavorativi. Le spedizioni vengono effettuate dal magazzino del Venditore, situato all’indirizzo della sede legale.
Indirizzo per la corrispondenza e la restituzione/reclamo: Krochmalna 46 / 15, 00-864 Varsavia, Polonia, con la dicitura “Kickenza – restituzione/reclamo”.
Il Venditore effettua vendite in Europa. Gli ordini provenienti da singoli paesi possono essere evasi solo previo contatto via e-mail e accordo individuale sulle condizioni.
§2. Definizioni
- Consumatore – una persona fisica che conclude un negozio giuridico con il Venditore non direttamente collegato alla sua attività commerciale o professionale.
- Imprenditore con Diritti del Consumatore – una persona fisica che svolge un’attività commerciale registrata nel CEIDG, che stipula un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, ma non di natura professionale; a tale soggetto si applicano le disposizioni selezionate relative ai consumatori.
- Cliente – qualsiasi soggetto che effettua un Ordine o utilizza i servizi elettronici del Negozio.
- Store / Servizio – il sito web kickenza.com, attraverso il quale il Cliente può conoscere l’offerta, effettuare Ordini e utilizzare i servizi elettronici.
- Prodotto – un articolo mobile offerto nel Negozio. Le descrizioni dei prodotti, le foto e i parametri tecnici sono a scopo informativo e hanno lo scopo di facilitare la scelta.
- Ordine – la dichiarazione di intenti del Cliente che porta alla conclusione di un contratto di vendita a distanza secondo i termini specificati nei presenti Termini e Condizioni.
- Prezzo – il valore espresso in euro (EUR), generalmente comprensivo di IVA, se non diversamente indicato per il Prodotto.
- Pagamento – un pagamento senza contanti effettuato tramite l’operatore di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. (in particolare carte di pagamento Visa e Mastercard e metodi di pagamento online veloci messi a disposizione dall’operatore). Tutti i pagamenti sono effettuati in EUR. Il Negozio non accetta pagamenti in contanti o in contrassegno.
- Consegna – trasporto della merce al Cliente, solitamente effettuato da un corriere DHL all’indirizzo indicato nell’Ordine.
- Reclamo – una notifica relativa alla non conformità del Prodotto al contratto o ad altri diritti spettanti al Cliente ai sensi della legge e dei presenti Termini e Condizioni.
- Diritto di recesso – il diritto del Consumatore e dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
- Servizi elettronici – funzionalità del negozio, tra cui l’account cliente, il carrello, i moduli di contatto e la newsletter.
§3. Ambito di attività e affidabilità delle informazioni
Il negozio online effettua la vendita al dettaglio dei prodotti disponibili nell’offerta tramite il sito web. L’assortimento comprende prodotti destinati all’uso quotidiano, presentati nelle descrizioni sul sito web del negozio.
Lo scopo dell’attività del negozio è quello di consentire ai clienti di acquistare prodotti online in modo comodo e sicuro. Tutte le transazioni vengono effettuate in conformità alle leggi vigenti e ai principi di un servizio clienti affidabile.
Il Venditore effettua vendite in tutta Europa e gli ordini provenienti da singoli Paesi possono essere evasi previo accordo delle condizioni individuali con il team di assistenza del negozio.
§4. Trasparenza dei prezzi, promozioni e presentazione delle offerte
I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA. Nel carrello e durante il checkout, indichiamo separatamente il costo di consegna e l’importo totale da pagare. In caso di applicazione di sconti, il Venditore presenta le informazioni richieste dalla legge, comprese quelle relative al prezzo più basso dei 30 giorni precedenti la promozione, ove applicabile. Le comunicazioni di marketing hanno scopo informativo; gli elementi vincolanti sono il contenuto della pagina del prodotto, i presenti Termini e Condizioni e la conferma d’ordine.
§5. Conclusione del contratto – Fasi dell’ordine
- Aggiungere il Prodotto al carrello e procedere al checkout.
- Selezionare la modalità di consegna (DHL) e il metodo di pagamento (Stripe – compresi Visa, Mastercard e i metodi messi a disposizione dall’operatore).
- Inserendo i dati necessari per completare l’Ordine e accettando i Termini e le Condizioni, nonché riconoscendo l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
- Autorizzazione al pagamento. Dopo l’autorizzazione, il Cliente riceve un’e-mail di conferma.
- Elaborazione e spedizione dell’Ordine. Il Venditore informa il Cliente dei cambiamenti di stato tramite e-mail.
Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Venditore conferma l’accettazione dell’Ordine via e-mail. Se il pagamento non viene confermato, l’Ordine può essere annullato automaticamente.
§6. Servizi elettronici e conto cliente
Il Negozio fornisce servizi elettronici quali il modulo d’ordine, la registrazione e l’accesso all’account cliente, l’aggiunta di recensioni e la newsletter. L’account consente di visualizzare la cronologia degli ordini e i dati relativi agli indirizzi.
L’utente può eliminare l’account in qualsiasi momento contattando il team di assistenza del negozio o tramite una funzione disponibile nel pannello, se previsto.
È vietato pubblicare contenuti illeciti, contenuti che violano i diritti personali, il copyright o le norme di buona pratica. Il Venditore può rifiutare la pubblicazione o rimuovere contenuti non conformi ai presenti Termini e Condizioni o alla legge.
§7. Orari di lavoro, contatti e risposte
L’ufficio del servizio clienti opera nei giorni lavorativi. Le richieste di informazioni vengono gestite progressivamente, il più delle volte entro 1-2 giorni lavorativi.
§8. Contenuto e parametri del prodotto
Il Venditore si adopera per garantire che le descrizioni dei prodotti, le foto e i parametri tecnici siano affidabili e aggiornati. Sono ammesse lievi differenze derivanti dalle caratteristiche individuali dei materiali, dal processo di produzione o dalle impostazioni di visualizzazione.
In caso di dubbi sulle proprietà di un prodotto, sulle sue dimensioni, sull’uso o sulle modalità di utilizzo, il Cliente può contattare il Venditore prima di effettuare un ordine.
I prodotti offerti nel Negozio sono destinati ad un uso coerente con la loro destinazione d’uso, se non diversamente indicato nella descrizione.
§9. Metodi di pagamento – Stripe
Modalità di pagamento: per i clienti sono disponibili pagamenti con carta di debito o di credito Visa e Mastercard, oltre a metodi di pagamento online veloci messi a disposizione dall’operatore.
Tutti i pagamenti online vengono effettuati in euro (EUR) tramite l’operatore di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd.. Non è possibile effettuare pagamenti in contanti, tramite bonifico bancario ordinario o in contrassegno.
**Le transazioni sono criptate e il sistema di pagamento supporta gli standard di sicurezza dei pagamenti elettronici, tra cui 3-D Secure. I dati delle carte di pagamento non vengono memorizzati o elaborati dal Negozio, ma sono gestiti esclusivamente dall’operatore di pagamento.
Dopo aver effettuato il pagamento, la transazione viene autorizzata automaticamente. In caso di rifiuto dell’autorizzazione da parte della banca o dell’emittente della carta, l’ordine può essere annullato. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, a meno che la legge o accordi individuali non prevedano diversamente.
§10. Consegna e spedizione – DHL
Corriere: Corriere DHL.
Spedizione: gli ordini vengono solitamente preparati entro 3-5 giorni lavorativi.
Tempo di elaborazione: il tempo di consegna totale stimato, compresa la preparazione e il trasporto, è di solito di circa 5-9 giorni lavorativi. In casi eccezionali, questo tempo può essere prolungato.
Tracciabilità della spedizione: dopo la spedizione del pacco, il Cliente riceve un numero di spedizione che consente di monitorare lo stato della consegna.
Il negozio effettua vendite esclusivamente online; il ritiro personale non è attualmente disponibile.
§11. Recesso dal contratto (14 giorni)
Il Consumatore e l’Imprenditore con Diritti del Consumatore possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla presa di possesso dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
Costi di restituzione: il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Cliente. Dopo la notifica, il Venditore fornisce le istruzioni per i passi successivi. Il Cliente restituisce il prodotto tramite un corriere di sua scelta, a proprie spese.
Condizioni dei beni: il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi superiore a quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del reso o della prova di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalle disposizioni di legge applicabili, in particolare per quanto riguarda i beni realizzati su specifica del Cliente.
§12. Scambio
Il negozio non effettua cambi di merce. Il Cliente che desidera ricevere una variante diversa del prodotto può esercitare il diritto di recesso (§11) ed effettuare un nuovo ordine. Ciò non limita i diritti del Cliente derivanti dal difetto di conformità del bene al contratto (§13).
§13. Responsabilità per difetti e conformità dei prodotti al contratto
Il Venditore è responsabile della conformità dei beni al contratto nei confronti dei Consumatori e degli Imprenditori titolari dei diritti dei Consumatori secondo le norme previste dalle disposizioni di legge applicabili. In caso di mancata conformità al contratto, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto.
**Un reclamo può essere presentato utilizzando il modulo di reclamo, via e-mail o per posta. La notifica deve descrivere la non conformità o il difetto e, ove possibile, includere foto e numero d’ordine.
Trasporto del reclamo: il costo del trasporto del reclamo è a carico del Venditore. Le istruzioni per la restituzione del prodotto sono fornite dal team di assistenza del negozio.
Scadenza: i reclami vengono solitamente elaborati entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo o del prodotto, a meno che la legge non preveda diversamente.
Per quanto riguarda gli imprenditori che non sono imprenditori con diritti di consumatori, la responsabilità del Venditore può essere limitata nei limiti consentiti dalla legge.
§14. Indisponibilità temporanea, errori e limitazione di responsabilità
Nonostante la dovuta attenzione, possono verificarsi interruzioni tecniche temporanee, ritardi del vettore o evidenti errori materiali, anche nei prezzi. In caso di evidente errore nei prezzi, il Venditore contatterà il Cliente proponendogli di continuare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo senza alcun costo. Il Venditore non è responsabile per danni indiretti, mancati guadagni o ritardi derivanti da cause di forza maggiore, fatta salva la responsabilità che non può essere esclusa a norma di legge.
§15. Garanzia del produttore
Se per un determinato prodotto è prevista una garanzia del produttore o del distributore, le informazioni sulla sua portata e durata sono incluse nella descrizione del prodotto o nel documento di garanzia. La garanzia è volontaria e indipendente dai diritti legali del Cliente derivanti dalla non conformità della merce al contratto.
§16. Imposte, documenti di vendita e fatture elettroniche
Per ogni acquisto, il Venditore emette un documento di vendita appropriato. Con il consenso del Cliente, il documento può essere inviato per via elettronica. I dati per il documento di vendita devono essere forniti correttamente al più tardi al momento dell’ordine.
§17. Privacy, cookie e consenso al marketing
Le regole del trattamento dei dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy, mentre le regole per l’utilizzo dei cookie e di tecnologie simili sono descritte nell’Informativa sui cookie. I consensi di marketing e di analisi sono generalmente volontari e possono essere modificati dall’utente in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie o in un altro modo previsto.
§18. Requisiti tecnici e regole per l’utilizzo dei servizi elettronici
Per utilizzare il Negozio è necessario un dispositivo con accesso a Internet, un browser web aggiornato, un indirizzo e-mail attivo e, nella misura necessaria, il supporto dei cookie. Sono vietate attività che possano destabilizzare il Servizio, violare i diritti di terzi o violare le norme di buona pratica. Il Venditore si riserva il diritto di moderare e bloccare gli account che violano la legge o i presenti Termini e condizioni.
§19. Metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il Venditore offre un percorso di reclamo e incoraggia la risoluzione amichevole delle controversie. Il Consumatore può, tra l’altro, avvalersi dell’assistenza dei difensori civici comunali o distrettuali dei consumatori e dei tribunali amichevoli permanenti dei consumatori presso l’Ispettorato del Commercio, in conformità alle norme attualmente applicabili.
§20. Modifiche ai Termini e alle Condizioni e Validità
La presente versione dei Termini e Condizioni è in vigore a partire da 05.06.2026. Le modifiche ai Termini e alle Condizioni possono avvenire per motivi importanti, in particolare a causa di cambiamenti di legge, cambiamenti tecnologici o cambiamenti nei metodi di pagamento e di consegna. Per i contratti stipulati prima della modifica, si applicheranno i Termini e le Condizioni applicabili alla data di effettuazione dell’Ordine.
§21. Disposizioni finali e contatti
Per quanto non disciplinato nel presente documento, si applica la legge polacca, in particolare il Codice Civile e le disposizioni in materia di tutela dei consumatori. I presenti Termini e condizioni non escludono né limitano i diritti riconosciuti ai Consumatori da disposizioni di legge imperative. Per qualsiasi questione, il Venditore può essere contattato all’indirizzo: info@kickenza.com o per telefono: +48 519 592 181
Dettagli dell’azienda
KIXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Krochmalna 46 / 15 00-864 Varsavia, Polonia NIP: 5273214961 KRS: 0001236096 REGON: 544531354 e-mail: info@kickenza.com telefono: +48 519 592 181